2、尽力满足旅游者合理需求，尽量帮助选择、组织和安排相关的旅游产品。
3、尽职尽责，给客人以效率快和服务优良的印象。
4、接受旅游者有关旅游投诉，及时记录和汇报，并移送有关职能部门受理。
5、认真填写服务本，整理有关旅游者统计资料。
6、妥善处理各类突发事情。
7、爱护公共财务，妥善保管各类商品，发生缺损等情况要及时汇报。
